Title: AI-klantenservice laten bouwen: spraak- en chatassistent | AI Heroes URL: https://aiheroes.io/nl/ai-klantenservice Description: Een AI-stem of chatassistent die de eerste lijn overneemt, met doorschakeling naar een medewerker. Bij Medux 80% van 4.000 gesprekken per maand door AI. Startsprint vanaf €8.000. # Bellen zonder wachtrij AI Heroes bouwt een AI-stem of chatassistent die de eerste lijn van je klantenservice overneemt, met een medewerker erachter voor wat lastig of dringend is. De eerste stap is een startsprint van zes dagen, vanaf €8.000. Plan een startsprint Zo begin je ## Wat de assistent doet In gewone taal, ook buiten kantooruren, in je eigen systemen. - Opnemen en gesprekken voeren · De assistent neemt de telefoon op of beantwoordt de chat, in gewone taal, ook 's avonds en in het weekend. - Afspraken inplannen of verzetten · Rechtstreeks in je eigen agenda of planningssysteem, zonder dat een medewerker het overtypt. - Vragen beantwoorden uit je eigen kennis · Openingstijden, voorwaarden, de status van een afspraak: uit je eigen documenten en systemen. - Doorschakelen met een samenvatting · Lastige of dringende vragen gaan naar een medewerker, die meteen ziet waar het over gaat. - Elk gesprek terug te lezen · Gesprekken worden uitgeschreven en vastgelegd, voor kwaliteit, controle en verbetering. ## Met welke techniek We bouwen met spraak- en taalmodellen van verschillende leveranciers, bijvoorbeeld Deepgram of ElevenLabs voor spraak en Mistral voor taal, en kiezen per toepassing wat past. Je zit aan geen van hen vast: een model is te wisselen zonder opnieuw te bouwen. ## Zo begin je: de startsprint In zes dagen staat er een assistent voor één afgebakend soort vragen, bijvoorbeeld afspraken verzetten of vragen over openingstijden. We testen hem met echte gesprekken of opnames van jouw klanten. - 6 dagen: van vraag tot resultaat - €8.000: vaste prijs, voor alle ingangen - 2 weken: na het eerste gesprek kun je beginnen Na zes dagen heb je Een werkende spraak- of chatassistent voor één soort vragen, getest op echte gesprekken, en de business case: hoeveel gesprekken, wat het per gesprek kost en wanneer het zich terugverdient. [Zo werkt de startsprint](https://aiheroes.io/nl/startsprint) Daarna bouwen we in sprints van 2 weken, vanaf €15.000. Case · Medux ## 4.000 gesprekken per maand, 80% door AI Medux heeft veel klanten die liever bellen dan online iets regelen. We bouwden een AI-stem die opneemt, afspraken inplant en vragen beantwoordt, ook buiten kantooruren. - 70%: kostenbesparing - 7,8: waardering AI-gesprekken Lastige of dringende vragen gingen direct naar een medewerker. De cijfers zijn door Medux gemeten. [Lees de case](https://aiheroes.io/nl/cases/medux) ## Meer van ons werk - Case · Onze eigen AI-assistent · [Onze eigen AI-assistent, gehost in Europa](https://aiheroes.io/nl/cases/eigen-stack) · De assistent op deze site beantwoordt vragen uit onze eigen pagina's. Hij draait op Europese infrastructuur, laat zien dat hij AI is en geeft je een mens als hij het niet weet. · Lees de case ## Bij elke bouw inbegrepen - Business case vooraf · Voordat we bouwen, weet je wat het kost, wat het oplevert en wanneer het zich terugverdient. - Compliance vanaf de tekentafel · AI Act-classificatie, logging, menselijk toezicht en Europese hosting zitten in het ontwerp. - Je mensen kunnen ermee werken · Het team dat het systeem gaat gebruiken, trainen we op dat systeem. Zo voldoe je aan artikel 4 van de AI Act. - Niet vast aan één AI-leverancier · Je kunt van AI-model wisselen zonder opnieuw te bouwen. Alles komt met documentatie. Hier telt vooral: je klanten weten dat ze met AI praten, elk gesprek wordt vastgelegd en een medewerker neemt het over waar dat moet. [Zo werken we](https://aiheroes.io/nl/hoe-we-werken) ## Veelgestelde vragen ### Merken klanten dat ze met AI praten? Ja. Dat moet volgens de AI Act, en in wat wij bouwen zegt de assistent het aan het begin van het gesprek. Bij Medux waardeerden bellers de AI-gesprekken met een 7,8. ### Wat gebeurt er met vragen die de AI niet kan beantwoorden? Die gaan naar een medewerker, met een samenvatting van het gesprek erbij. Je klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te vertellen. ### Werkt het ook voor klanten die niet digitaal vaardig zijn? Juist daarvoor. Bij Medux was dat de reden: veel klanten bellen liever dan dat ze online iets regelen. Een stem die in gewone taal antwoordt, past daarbij. ### Koppelt het aan ons planningssysteem of CRM? Ja. De assistent plant afspraken in je eigen agenda of systeem en zet gegevens in je CRM. Hoe dat gaat, lees je bij [AI koppelen aan je systemen](https://aiheroes.io/nl/ai-integratie). ### Waar worden de gesprekken opgeslagen? Bij een Europese partij of op je eigen servers, met een bewaartermijn die we samen vastleggen. Meer bij [AI en de AVG](https://aiheroes.io/nl/kennis/ai-en-avg). ### Wat kost het per gesprek? Dat staat in de business case van de startsprint, voor jouw aantallen gesprekken. De startsprint zelf kost vanaf €8.000. Verantwoordelijk bij AI Heroes David Homan Co-Founder, software en compliance David leidt de bouw, van prototype tot een systeem dat in je eigen landschap draait. AI Act-classificatie, logging, security en hosting zitten bij hem vanaf de tekentafel in het ontwerp. [Het team](https://aiheroes.io/nl/over-ons/team) [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/davidnhoman) ## Vertel wat je wilt bouwen Binnen 24 uur hoor je van ons, meestal met een voorstel voor een startsprint. [info@aiheroes.io](mailto:info@aiheroes.io) [050-200 3373](tel:+31502003373) ### Plan een kennismaking - [Frans Hoorn Business case en scoping](https://calendar.app.google/juFpF3MDmikH4BVS8) - [David Homan Bouw, hosting en compliance](https://calendar.app.google/GcA1oBNwzyFZtW5W6) - [Jan Brusse Adoptie en training bij je team](https://calendar.app.google/un3fLvb7ht4f7PBWA)