Title: Medux: AI-klantenservice aan de telefoon, 80% van de gesprekken door AI | AI Heroes
URL: https://aiheroes.io/nl/cases/medux
Description: Case Medux: een AI-stem die telefoongesprekken voert, afspraken inplant en vragen beantwoordt. 4.000 gesprekken per maand, 80% door AI, 70% kostenbesparing.

# 4.000 gesprekken per maand, 80% door AI

Medux heeft veel klanten die liever bellen dan online iets regelen. We bouwden een AI-stem die opneemt, afspraken inplant en vragen beantwoordt, ook buiten kantooruren.

Plan een startsprint

- 70%: kostenbesparing
- 7,8: waardering AI-gesprekken

## De vraag

Hoe blijven we bereikbaar voor klanten die bellen, zonder dat de kosten meegroeien?

## Wat we bouwden

- Een AI-stem die telefoongesprekken voert
- Afspraken inplannen en vragen beantwoorden, ook buiten kantooruren
- Gesprekken in meer dan één taal
- Doorschakelen naar een medewerker bij lastige of dringende vragen
- Elk gesprek uitgeschreven, voor kwaliteit en controle

## Voor klanten die liever bellen

Veel klanten van Medux regelen hun zaken liever telefonisch dan online. Met een groeiend aantal klanten werd de klantenservice steeds lastiger op te schalen. Daarom bouwden we een AI-stem voor het telefoonwerk dat elke dag terugkomt, met doorschakeling naar een medewerker bij lastige en dringende vragen.

## De cijfers

4.000 gesprekken per maand, waarvan 80% door AI. 70% kostenbesparing en een 7,8 als waardering voor de AI-gesprekken. De cijfers zijn door Medux gemeten.

## Over Medux

Medux is een Nederlandse zorgorganisatie die hulpmiddelen en zorgtechnologie levert, onder meer voor mensen met een mobiliteitsbeperking.

## Meer cases zoals deze

- [Nieuwe AI-toepassing · Administratie · Kwakkel BV · Van vraag naar werkend prototype in zes dagen · **6** dagen van aftrap tot werkend prototype](https://aiheroes.io/nl/cases/kwakkel)
- [Nieuwe AI-toepassing · E-commerce · INQ22 · Een eigen webwinkel, live op inq22.com](https://aiheroes.io/nl/cases/inq22)

[Alle cases](https://aiheroes.io/nl/cases)

## Iets vergelijkbaars laten bouwen?

Iets nodig dat er nog niet is? Begin met een startsprint: in zes dagen een werkend prototype op je eigen data, met de business case erbij.

[info@aiheroes.io](mailto:info@aiheroes.io)

[050-200 3373](tel:+31502003373)

### Plan een gratis kennismaking

- [Frans Hoorn Business case en scoping](https://calendar.app.google/juFpF3MDmikH4BVS8)
- [David Homan Bouw, hosting en compliance](https://calendar.app.google/GcA1oBNwzyFZtW5W6)
- [Jan Brusse Adoptie en training bij je team](https://calendar.app.google/un3fLvb7ht4f7PBWA)