Medux, een leider in zorgoplossingen voor mensen met mobiliteitsbeperkingen, zet zich in om het leven van mensen met mobiliteitsbeperkingen te verbeteren door essentiële hulpmiddelen voor de gezondheidszorg aan te bieden. Een aanzienlijk deel van de klanten van Medux bestaat uit ouderen die liever bellen dan online reserveren. Naarmate het klantenbestand van Medux groeide, stond het bedrijf voor de uitdaging om de telefoontjes van de klantenservice efficiënt te beheren, terwijl de kwaliteit van de service gehandhaafd moest blijven en de kosten onder controle moesten worden gehouden.
Medux benaderde AI Heroes met de vraag om aan deze groeiende vraag te voldoen en tegelijkertijd de voorkeuren van hun klanten te respecteren. Een chatbot-oplossing was niet haalbaar, omdat veel oudere klanten zich niet prettig of geïnteresseerd voelden bij het gebruik van digitale interfaces. In plaats daarvan ontwierpen we een voice-to-voice oplossing die deze repetitieve telefoontjes automatiseerde en hun klanten een naadloze ervaring bood.
Medux, een topleverancier van oplossingen voor de gezondheidszorg, boekte ongelooflijke resultaten met Callbase. De kosten van de klantenservice daalden met 50-70%, terwijl er continu ondersteuning van hoge kwaliteit werd geboden. Door meer dan 80% van de inkomende gesprekken te automatiseren - zo'n 4000 per maand - stelde Callbase het team van Medux in staat zich te concentreren op de gesprekken die een persoonlijke benadering nodig hebben, waardoor zowel kosten werden bespaard als de klanttevredenheid toenam.
Door meer dan 80% van de inkomende oproepen te automatiseren - ongeveer 4000 per maand - kon het team van Medux zich concentreren op oproepen die dringende, complexe oplossingen vereisten, zodat prioritaire klanten niet hoefden te wachten. Deze oplossing bespaarde niet alleen kosten, maar zorgde er ook voor dat hun oudere klanten met Medux in contact konden blijven via de telefoon, zoals zij dat verkozen, terwijl ze toch konden profiteren van de efficiëntie en betrouwbaarheid van automatisering.
Medux is een toonaangevend Nederlands innovatiebedrijf in de gezondheidszorg, gespecialiseerd in medische hulpmiddelen en technologische oplossingen voor de gezondheidszorg. Als betrouwbare partner voor zorginstellingen en particulieren richten ze zich op het toegankelijker en betaalbaarder maken van de gezondheidszorg in heel Nederland.
Callbase heeft de klantenservice van Medux getransformeerd door meer dan 80% van de inkomende oproepen - ongeveer 4.000 per maand - af te handelen . Door deze efficiëntie konden menselijke agenten complexe zaken aanpakken, waardoor de klanttevredenheid steeg naar een gemiddelde score van 7,8 op 10. Klanten waardeerden de kortere wachttijden en het oplossen van problemen buiten kantooruren zonder ingewikkelde online formulieren.
Medewerkers hadden meer plezier in hun werk omdat Callbase repetitieve taken elimineerde en waardevolle inzichten verschafte. Dit hybride model bracht automatisering in balans met persoonlijke ondersteuning, waardoor de efficiëntie toenam en er een betere ervaring ontstond voor zowel klanten als medewerkers.
Maak kennis met Callbase, het AI-gebaseerde klantenserviceplatform dat de manier verandert waarop bedrijven grote aantallen interacties afhandelen. Callbase is gebouwd om uitdagingen als schaalbaarheid, terugkerende taken en taalbarrières aan te pakken en stelt bedrijven als Medux in staat naadloze 24/7 ondersteuning te bieden - zonder extra personeel. Met Callbase kunt u slimmer schalen, de servicekwaliteit verhogen en de kosten laag houden, terwijl u 24 uur per dag klantenservice biedt.
AI Heroes, opgericht in 2019, is een dynamisch team van vernieuwers en experts uit het vakgebied dat bedrijven helpt om AI om te zetten in hun strategisch voordeel. Onze missie is het transformeren van organisaties door het implementeren van innovatieve AI-oplossingen die de efficiëntie verhogen, de winstgevendheid vergroten en een duurzame voorsprong op de concurrentie creëren.
Bij AI Heroes geloven we dat geen enkel bedrijf de voordelen van AI hoeft mis te lopen. Onze aanpak is erop gericht om je bij elke stap van je AI journey te begeleiden - van het identificeren van kansen tot het implementeren van oplossingen op maat die perfect aansluiten bij jouw specifieke behoeften.
Of u nu een startup bent die zich wil onderscheiden of een gevestigde onderneming die wil innoveren, onze full-stack ontwikkelingsservices zorgen ervoor dat uw AI-oplossingen schaalbaar en effectief zijn. Samen kunnen we uw uitdagingen omzetten in uw concurrentievoordeel.
