4.000 gesprekken per maand, 80% door AI
Medux heeft veel klanten die liever bellen dan online iets regelen. We bouwden een AI‑stem die opneemt, afspraken inplant en vragen beantwoordt, ook buiten kantooruren.
- kostenbesparing
- 70%
- waardering AI‑gesprekken
- 7,8
De vraag
Hoe blijven we bereikbaar voor klanten die bellen, zonder dat de kosten meegroeien?
Wat we bouwden
- Een AI‑stem die telefoongesprekken voert
- Afspraken inplannen en vragen beantwoorden, ook buiten kantooruren
- Gesprekken in meer dan één taal
- Doorschakelen naar een medewerker bij lastige of dringende vragen
- Elk gesprek uitgeschreven, voor kwaliteit en controle
Voor klanten die liever bellen
Veel klanten van Medux regelen hun zaken liever telefonisch dan online. Met een groeiend aantal klanten werd de klantenservice steeds lastiger op te schalen. Daarom bouwden we een AI-stem voor het telefoonwerk dat elke dag terugkomt, met doorschakeling naar een medewerker bij lastige en dringende vragen.
De cijfers
4.000 gesprekken per maand, waarvan 80% door AI. 70% kostenbesparing en een 7,8 als waardering voor de AI-gesprekken. De cijfers zijn door Medux gemeten.
Over Medux
Medux is een Nederlandse zorgorganisatie die hulpmiddelen en zorgtechnologie levert, onder meer voor mensen met een mobiliteitsbeperking.
Iets vergelijkbaars laten bouwen?
Iets nodig dat er nog niet is? Begin met een startsprint: in zes dagen een werkend prototype op je eigen data, met de business case erbij.
