De uitdaging
Medux, een toonaangevende Nederlandse zorgorganisatie voor mensen met mobiliteitsbeperkingen, stond voor een uitdaging. Hun klantenbestand bestaat grotendeels uit ouderen die liever bellen dan online boeken. Met een groeiend aantal klanten werd het steeds moeilijker om de klantenservice op te schalen zonder de kosten te laten exploderen.
Een chatbot was geen optie: veel klanten zijn niet comfortabel met digitale interfaces. Medux zocht een oplossing die menselijk contact respecteert en tegelijk schaalbaar en kostenefficiënt is.
De kansen
- Schalen zonder kosten: Hoog belvolume efficiënt afhandelen
- Medewerker-welzijn: Repetitieve taken wegnemen om burn-out te voorkomen
- 24/7 beschikbaarheid: Service buiten kantooruren mogelijk maken
De oplossing
We ontwikkelden een voice-to-voice AI-oplossing die natuurlijke telefoongesprekken kan voeren. Het systeem klinkt menselijk, begrijpt context, en kan zelfstandig afspraken inplannen, vragen beantwoorden en formulieren verwerken.
Natuurlijke gesprekken
AI die menselijk klinkt en context begrijpt. Klanten merken vaak niet dat ze met een systeem praten.
Meertalig
Ondersteuning voor meerdere talen, waardoor taalbarrières verdwijnen.
Slimme doorschakeling
Complexe of urgente vragen worden automatisch doorgeschakeld naar menselijke medewerkers.
Volledige logging
Elk gesprek wordt getranscribeerd voor compliance en kwaliteitscontrole.
De resultaten
De AI handelt nu maandelijks zo’n 4.000 gesprekken af. Klanten waarderen de kortere wachttijden en het feit dat ze ook buiten kantooruren geholpen worden. Medewerkers richten zich nu op complexe gevallen die menselijke aandacht vragen.
Over Medux
Medux is een vooraanstaand Nederlands zorginnovatiebedrijf gespecialiseerd in hulpmiddelen en zorgtechnologie. Als betrouwbare partner voor zorginstellingen en particulieren maken zij zorg toegankelijker en betaalbaarder in heel Nederland.
Zoiets laten bouwen?
Een startsprint is de eerste stap: één week, vast bedrag, een werkend prototype of bouwplan. Altijd met de business case erbij.
Plan een startsprint →Meer cases
Iets nieuws bouwen
Kwakkel BV →
Automatisering van de administratie. In zes dagen van vraag naar werkend prototype.
Iets nieuws bouwen
INQ22 →
Een maatwerkwebwinkel, live op inq22.com. Software zonder AI, gebouwd met AI.
Vervangen wat niet meer voldoet
Strive →
Een te duur SaaS-pakket vervangen door eigen software.
